ホスピタリティ

2013年7月11日(木)

蒸し暑い日が続きますね。

何もしなくても汗が流れ落ちてきます。

我が家では節電、節約でクーラーを使うのを控えていましたが、

夜中に汗だくになって目が覚める毎日・・・

この暑さには耐え切れず、とうとうクーラーのスィッチをon！！

文明の利器のおかげで快適に寝ることができました。

ところで、

ホスピタリティという言葉をご存知ですか？

聞きなれない方もいらしゃると思いますが、これは『おもてなしの心』『思いやり』という意味だそうです。

先日、

京都大原記念病院グループでもホスピタリティ研修が行われました。

研修の中で『人の第一印象はどのように決まるか』という話があり、

第一印象の93％は非言語的な要素である『視覚情報』『聴覚情報』で決まるそうです。

視覚情報・・・態度、姿勢、表情、視線、仕草、身だしなみ

聴覚情報・・・声の大きさ、声のトーン、話すスピードや抑揚

見た目で人を判断するのは・・・と思いますが、

人の第一印象となると見た目が大きく影響してしまうようです。

見た目が良ければ全て良しではありませんが、

サービス業として医療に携わるものとしてはご利用者様に不快な印象（不安）を与えないように

身だしなみは『清潔感』があり、その環境に『調和』した、『控えめ』であることが大切です。

プラスの印象はちょっとしたことでマイナスに転じてしまいますが、

マイナスの印象をプラスに変えるのは何倍もの時間と努力を必要とします。

今一度、自分自身を振り返って、できるところからできることを取り組んでいきたいと思います。

暑いですね

2013年7月10日(水)

今年は昨年よりも早めに梅雨も上がり、連日ニュースで気温が話題に上がってますね。

しかも震災以降は、節電もあってかエアコンの利用も控えめです。

かく言う私も一昨年から、節電とは違う理由で自宅ではエアコンの利用をやめました。それまでは一晩中エアコンつけ続けていました。それが年のせいもあるんでしょうが、とにかく体がだるく感じるようになったんです。

エアコンを極力使わない。やってみるとすぐになれました。
今でも夕食から就寝1時間前くらいまでは居間でエアコンつけているんですが、寝室に移るとエアコン無しです。とたんに汗が全身から噴出すんですが、汗が流れているところに、扇風機の風が当たるとこれがまた格別に涼しいです。寝室に入ってもすぐには寝ずに1時間ほどパソコンを触ってるんですが、そうこうしている内に、汗が引いてきます。
汗が引いたころには、それほど暑くなくなっているという感じです。

そんな感じで二夏をすごし、今年もそうするつもりでいたんですけど、そんな風にしてエアコン使わないから熱中症にかかると、スタッフに指摘を受けてしまいました。そんなのは年寄りだけだろうとは一瞬思ったわけですが、私も今年で50です。先日も50歳の男性が熱中症で亡くなられていました。

おっとこいつはいけねぇと、熱中症予防に大事な「水分補給」調べてみました。

●長時間を睡眠をとった後の起きぬけの1杯。
●朝食で一杯。
●昼食時、お茶などで食事と共に。
●仕事や家事等で体を動かした後の15時頃一杯。
●夕食時の一杯。
●お風呂に入る前後にも一杯。
●寝る前にも一杯。

人間60％は水分です。何でも2％失われるとのどが渇き。3％で食欲減退。4％で体温上昇しだすそうです。
1％の水分といえば、体重50キログラムとして500㏄。え、結構多いじゃん。なかなかそこまで汗かかないよと思われる方もいるかもしれませんが、真冬でも寝汗だけで200㏄以上汗流す事を考えれば、真夏の1リットル、2リットルはすぐでしょう。

熱中症で倒れられる大半の方が高齢者という事を考えると、単に水分だけの問題でなく、体温調節自体が加齢により難しくなるようです。水分補給を心がけるだけでなく、エアコンの利用やアイスクリーム、アイスキャンデーの摂取が効果的だそうです。

次回私のブログは7/16です。

外来で来られる方は・・・

2013年7月08日(月)

御所南リハビリテーションクリニックが開院して、１か月が過ぎました。

おかげさまで、多くの方に利用していただいております。

さて、クリニックへの通院ですが、

公共交通機関等による通院や、近隣のパーキングの利用をお願いしております。

（当クリニックでは、利用者用パーキングはございません）

受診では、医師による診察と検査を受けたり、リハビリを受けたりするなどにより、

1時間から2時間程度かかる方も多くおられます。

受診の間といっても、駐車時間が長くなることがありますので、

駐車禁止区域除外指定の自家用車であっても、

近隣パーキングに停めていただくようお願いしております。

もし、ご家族の車でご来院され、介助や介護が必要な方場合には、

近隣パーキングに駐車されている間、

必要な対応をさせていただきますので、

お気軽にクリニックスタッフまでお声掛けください。

ご協力お願いいたします。

言っといて！言うときます！

2013年7月06日(土)

私は、日々、ふらふらと、
おおはら雅の郷と、博寿苑と、京都大原記念病院を行ったり来たりしています。

利用者さんの中には、
京都大原記念病院を退院後、老健に入所された方もいらっしゃいます。
博寿苑は病院と廊下続きですから、病院のスタッフとも出会います。
しかし、おおはら雅の郷は近いとはいえ、別の場所にありますので、
同じグループの施設ですが、病院のスタッフと出会うことは、まあありません。
ですので、私があっちもこっちも行っているというと
「リハビリの○○さんは元気か？」「リハビリの○○さんによろしく言っといて」などと言われることもあります。

退院後も病院のスタッフを覚えてもらえている。
そして、好意的に気にしてもらえている。
それは、とってもうれしいことです。

ですので、またふらふらと病院に立ち寄って、その○○さんに伝えます。
すると、やっぱりそのスタッフもとってもうれしそうに笑顔で返してくれます。
私たちにとって、自分が良かれと思ってしてきたことが、良かったといわれる事ほどうれしいものはありません。
でも、そんな機会はあまりありません。

ですから、こういう言葉は預かったら互いにちゃんと伝え合います。

リハビリは言うても、しんどいことや、痛いこと、めんどくさいことをすることがあったりします。
あるどころか、そんなことばかりだったりもします。リハビリ中は嫌がられることもあります。
それでも、退院後に好意を持ってもらえるのは、そのスタッフもその利用者さんも、
互いに協力して頑張ったからだと思います。

今日も、みんな病院で頑張っています。
スタッフも、患者さんも、笑顔で会話してもいますが、一緒に頑張っています。
退院してからも、頑張っていたときを少し思い出してもらえると、うれしいなあ。

昨日は。。。

2013年7月05日(金)

早いものでもう7月です。
新人さんが入職して3ヶ月が過ぎました。
配属された時は右も左も分からず、事ある毎に時間が止まったかのように固まっていましたが、
少しずつ業務も覚え固まる時間も少なくなりました。

ところで、

昨日は京都大原記念病院32回目の創立記念日。
職員を慰労する意味も含め、創立記念式典が執り行われました。
職員と来賓の方を合わせ600名程。
久しぶりに顔を合わせるスタッフも多く、楽しいひとときを過ごすことができました。

そんな中、

式典の挨拶をグループ代表がされた時に、この32年間を支えてこられた奥様への感謝の気持ちを話されました。

『ありがとう』という言葉は簡単なようですが、面と向って言うのは気恥ずかしいものです。

特に家族に対してとなると、私自身なかなか伝えることができていません。

それをたくさんの人の前で話され、とても素敵でした。

『ありがとう』という感謝の気持ちも『ごめんなさい』という謝罪の気持ちも、タイミングを逃してしますと言い難くなってしまいます。

特に『ごめんなさい』のタイミングを逃してしまうと、それがどんなに些細なことであってもお互いに遺恨が残ってしまいます。

だから、

心の中にありがとうやごめんなさいの気持ちあったら、迷わず伝えられるようになりたいですね。

年の数え方

2013年7月04日(木)

一昨日から昨日の2日間、出張で青森でした。飛行機だと気分不快になる確率が高い私は陸路弘前、八戸と行って参りました。
地域性でしょうか、時期でしょうか、時代でしょうか。東北新幹線でも、青森の在来線でも上り下りに関係なく、カジュアルないでたちの高齢者の方を多く見かけました。それまでの出張ではそれほど高齢者の方々を見かけませんでしたし、何か当地でイベントがあった風でもなく、よくわかりません。でも高齢者の方が隠居後もあちこちへ出かけられるのは良い事です。

さて今日は7月4日アメリカの独立記念日でありますが、京都大原記念病院の開設記念日でもあります。
今年で開設32周年です。32年ですよと言っても、人によって感じ方はまちまちですし、実際に32年と言う年月を過ごした事がない人には実感するのは難しいかもしれません。

ネットを見ていたら、開設年はロナルド･レーガンが大統領になり、チャールズ皇太子がダイアナと結婚し、岡本太郎氏がテレビで「芸術は爆発だ!!」といっていた年です。
レーガンもダイアナも、岡本さんも今は亡く、隔世の感があります。

京都大原記念病院のリハビリテーション部には理学療法士、作業療法士、言語聴覚士合わせて152名のスタッフがいますが、
この病院が出来た時、成人していたのが1名。高校生が1名。中学生が3名。小学生が2名。小学生未満が82名。生まれていなかったのは63名。

私が就職した年に生まれていなかったのが47名。言い換えると自分の息子、娘と言っても年齢的に通るのがそんなにいる!!

通りで話が合わないはずです。

次回私のブログは7/10です。

力とコントロール

2013年7月02日(火)

リハビリテーションを受けたことがある方ならご存知だと思いますが、

体のリハビリテーションでは、必ず筋力トレーニングが含まれます。

これは、どの運動でもスポーツでも、言われることなので、

素人考え的にもわかりやすい内容ではないでしょうか？

でも、

リハビリで医師から動くように言われても、

体を動かすことが好きだったり、慣れている人は運動するし、

苦手な人は、運動量がなかなか増えないということも少なくありません。

しかし、動いて筋肉が太くなったら動くようになるか？といわれると、

そうはうまくいかないものです。

筋肉の強さを分かりやすく車で例えると、エンジンの大きさ（強さ）です。

確かに、力が強くなると、速度もパワーも出るようになりますが、

だからと言って、上手に車が動くようになるかというと、そんなことはありません。

かえって、エンジンが大きくなった分、調整は技術が必要なります。

つまり、運転する技術は別に練習する必要がある。

ということで、

体は、筋力だけではなく、操作する技術も練習する必要があります。

たとえば、

筋肉をうまく動かせないということは、

本当は1/5の力でいいところを、それ以上の力を出すとか、

関係ない筋肉に力を入れすぎたり、逆に必要なのに力が弱かったり、

そういう調整がうまくいっていないということですし、

動かし方が雑ということでもあります。

大きい車やスポーツカーを買ったら、それに見合った運転能力が必要なように

筋力を鍛えるときには、使う能力を育てることが大事ですので、

体を動かす時には動かしかたにも目を向けてくださいね。

教えていただいた事

2013年6月27日(木)

前回ルドルフ･ヴァレンチノと「風と共に去りぬ」の話をちょこっと書きました。

当院の入院患者さんの平均年齢は75歳。下は10代から上は白寿まで。考えてみると近代日本70余年の歴史の生き証人が200人も集まっているわけです。しかも幸か不幸か、認知症と言えども、若い頃の記憶は保たれている方が多いので、昔の話をお聞きする分には差し支えありません。

こんな方がいらっしゃいました

そのヴァレンチノですが、彼自身が憧れて部屋住みまで経験した100年前のハリウッド大スターが日本人の早川雪洲という事を教えてくれたのは、大の映画ファン。

昭和11年2月26日、226事件当日雪は東京だけでなく京都も大雪だった事を憶えておられる方がいらっしゃいました。

シベリア抑留から帰ってこられた方がお二人。お一人は戦争中、小学校での軍事教練のため毎日往復20kmの道のりを歩いたそうです（もっとシベリアの寒さの話を聞いとけばよかった）。

戦争中衛生兵をされていた方がお一人。お話によれば当時衛生兵は一個中隊に二人。確か米軍では当時でも一個小隊に四人。命の考え方に随分と違いが．．．。

戦中戦後宝塚女優、その後映画女優になった方。大スターの素顔や、映画の舞台裏なんかお聞きしました。

中野学校出身者がお二人。さすがに何したとは教えていただけませんでしたが、暗夜、飛行機から平服でアジアの国にパラシュート降下した事があるとだけ聞きました。

広島原爆投下時、現地で看護師をしていた方。間一髪、鉄筋の柱の陰で難を逃れたそうです。ただその後しばらくはここには書けないような経験をされていました。

戦争がらみの話が多いですね。直接聞ける知らない時代の話というと、今までならそうならざるを得ないんでしょう。後10余年もすれば戦後80年となり、戦中戦後の話を聞けることもなくなるでしょう。

さて昔語りですが、これは認知症の予防や進行抑制に効果があるそうです。そういう治療目的でなくとも昔の話って結構面白いんですけどね。ただ最近若いスタッフはそういう話を聞きだすのが苦手みたいです。聞き出すにはわずかながらも知識や興味がないと聞けないもんですから、彼らにとってはあまりにも遠い時代なんでしょうね。

次回私のブログは7/2です。

食事

2013年6月26日(水)

ここ2～3日は雨が降ったり止んだり・・・やはり梅雨ですね。

この時期、注意したい事の一つとして食中毒が上げられます。

厚生労働省、政府広報から

食中毒予防3原則！

　食中毒菌を、『付けない』・『増やさない』・『やっつける』　※平成25年6月掲載

皆様、ご家庭でも対策はされているかと思いますが。

家庭でできる食中毒予防の6つのポイントとして発信されており、

※簡単に説明致しますが、詳しくは厚生労働省ホームページで確認してみて下さい。

・ポイント1　食品の購入（消費期限と生鮮食品の取扱い）

・ポイント2　家庭での保存（冷蔵・冷凍での保存方法）

・ポイント3　下準備（使用した調理器具とその取扱い）

・ポイント4　調理（調理への注意事項）

・ポイント5　食事（清潔な手･清潔な器具・清潔な食器）

・ポイント6　残った食品（残った食品の取扱い方法）

※ポイント1～6は、食中毒予防三原則から成り立っております。

皆様、如何ですか？

後で片付けよう　これくらいであればたぶん大丈夫　まだ食べられると思うなど

心の隙間にこそ注意を払う事が大事かも知れませんね。

兎にも角にも、夏野菜を美味しく頂くためにも、食事を楽しく頂くためにも心掛けたいものです。

食わず嫌い

2013年6月25日(火)

私の足には時々痛む二つの古傷があります。

こんな風にいうと何かまだ格好がつくのですが、じつは…
ひとつは、小学生のころに体育館の舞台下にあるパイプ椅子を収納する大きな引き出しに、
片づけをしていて、自分の足をひいてしまいました。
もうひとつは、これも小学生のころにシーソーで足を挟んでしまいました。
なんともどんくさいことで、

この古傷らは、いまも現役で痛みを出します。
おかげで、ときおりひょっこひょっこと歩いています。
シーソーの方は、寒い季節になると少し痛む時があるぐらいですが、
体育館の方は、年々痛みやすくなってきたようで、最近は靴選びが難しく、
ほとんど、痛みが出ない靴というのがありません…困ったことです。
ですので、仕事中は比較的大き目の靴を履いています。ちょっとブカブカです。

そして、普段それでは動きにくいので、地下足袋を履いています。
地下足袋も今は普段履き用にお洒落なものもありますので、ひとつの選択肢になりえました。
まあ、明らかに足袋の形ですので、そこは変わりませんが。
しかし、これがまた、コンクリートはともかく、土の地面の上を歩くと気持ちがいいんです。
※余談ですが、地下足袋をリハビリの訓練用に使う方もいます。

もちろん足の変形などでしたら、オーダーメイドの靴を作るのも一つです。

私も考えましたが、足の形はそれほど変形していないので、
私は地下足袋を選んで使っています。
靴ひとつをとっても、いろいろな種類があります。
もちろん、人と少し違うものを選択することに抵抗があるとも思いますが、
ちょっとそこを乗り越えると、楽な生活を再度手に入れることができたりします。

靴に限らず、車椅子や杖、福祉用具や便利道具、介護サービスも
「食わず嫌い」の前に、ちょっと勇気をもって、○○を使って外に出てみませんか？

使い始めると、「新たな発見」意外と良い事もありますよ。