私は「ホウレンソウ」が大嫌い！！

2015年5月16日(土)

私は、昔っから「報告・連絡・相談」＝「ホウレンソウ」が大嫌いです。
社会人では「ホウレンソウ」は当たり前の常識です。
けど、やはり嫌いです。　

私は病院・クリニック・老健・通所・訪問・学校などを経験してきました。
特にホウレンソウを煩く言われるのは医療系のサービスです。それは生命の危険性があるからです。しかし生命の危険性の低い医療・福祉系のサービスでは、ホウレンソウを常識的に対応しているとクレームにつながります。
何故でしょう？　

相談からサービス対応までに時間が掛かるかからです。

サービス業はエンパワメント（権利委譲）でなければいけないんです。

つまり貴方に役割を与え、その範疇であれば自分で決定して対応ができる。

ホウレンソウがいつまでもしなければいけないのは、貴方を信用していないことの象徴なのです。