保障って何？

2014年11月28日(金)

先日、とある方から装具の相談がありました。

今まで使っていた装具が破損したことから、

先日、普段定期通院されている病院の出入業者で、

装具をつくりかえたのは良かったけれど・・・

体に合っていないと思う、傷ができる、とのこと。

さてさて、確認してみると、

明らかに足のカーブと装具のカーブが合っておらず、

装具の一部の部品が刺さるようなあたり具合で内出血している。

これは、曲げて添わせないといけないから、

買ったところの業者で調整してもらわないと・・・と伝えると、

これを曲げたらメーカー保証が利かなくなるから、

調整はできないといわれ、最初からこうだと。（・・・？　何で？）

結局、装具外来で対応を検討し、出入業者にお願いして解決しました。

でも、おかしくないかな？

業者やメーカーなど、

すべての関係者にも言い分があるのでしょうけれど、

装具を自費・10割負担で買う方は少ないわけですから、

保険や公費で納品した商品が、傷ができるぐらいの不適合のまま、

納品されるのをそのまま利用者に仕方がないと押しつけるなんて・・・

どんな商売でも

いくら顧客が希望する物を販売するのだとしても、

最低限のメンテナンスや調整が必要でしょうし、

納品時の不具合への対応責任は必ずあると思いますし、

その責任が果たせないのなら、取り扱ってはダメ・・・

というのは常識だと思うのですが、どうなんでしょうか。